商品退換貨政策
03/31 2024
四月南風商品退換貨說明
Q：我買錯東西了！可以退換貨嗎？
A：食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。
若您收到的商品與下單訂購內容不符，方能進行退換貨。
除此情節外，若因宅配因素使商品造成損壞，無法進行全額退貨。
*依消保法第十九條第二項及行政院公佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則，本店全品項生鮮商品，恕不提供消費者保護法七天猶豫期之適用。
請確認商品是您需要的商品再進行下單，若尚未出貨前如需調整訂單，敬請聯繫線上客服。
*慶祝蛋糕由於部分型態非固態，商品風險已清楚載明於頁面說明，請您諒解我們無法掌握該車運送過程所遇到的狀況，與理解四月南風對於品質的要求，同時也請考慮清楚後，再決定是否選擇宅配方式，若您選擇了宅配的運送方式，也表示您同意承擔相關運輸風險，並自負蛋糕可能因宅配而有所不完美的風險。
一經拆封、食用、及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請。
Q：如何辦理退貨？
A：若您符合以下情形可聯繫線上客服進行申請退換貨。
因我司作業出貨程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符，請於收到包裹當日，拍照/錄影或來電通知客服人員。
Q：若當下收到商品有瑕疵如何申請退換貨？
A：收到商品後，若發現所購食品有瑕疵或疑慮時，請立即拍照或來電通知客服人員，並請勿食用，且保留完整禮盒，我們將於上班時間與您聯繫，同時將於3天內請宅配人員收回該禮盒，若自行銷毀禮盒則無法提供賠償服務
敬請加入LINE線上客服 ID : @ujz4458e ，
註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片，待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。
*以下情況無法接受退換貨
1. 商品簽收超過七天。
2. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
3. 惡意或大量退貨。
4. 因天災或不可抗力因素，如颱風、地震，導致寄出商品過期無法退費或更換商品
5. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。